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常見問題

01.客戶具備什么條件可享受租車服務?

(1)年齡在22周歲(含)以上;

(2)擁有大陸地區有效駕駛證;

(3)提供本人有效二代身份證;

(4)持有本人有效信用卡或國內借記卡或符合租車預授權的同等現金。

02. 非中國大陸公民需提供哪些證件?

港澳客戶:港澳居民來往內地通行證大陸地區有效駕駛證

臺灣客戶:大陸通行證(回鄉證)和大陸地區有效駕駛證

外籍客戶:護照,簽證/居住證大陸地區有效駕駛證

03. 我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?

可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車;請特別留意,周末及法定節假日無法進行身份驗證。

04. 租車有戶籍限制嗎?

沒有。

05. 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?

如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車單》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;

此外,還可以支付超出預授權金額的現金押金進行租車。

06. 租車時,如果我沒有足夠額度的信用卡,能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保?

很抱歉,帝邦租車不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權,建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保,或者支付現金押金。

07. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金?

可以。

08. 如何預訂租車服務?

您可以通過以下幾種方式預訂:

(1)、網上預訂:登錄www.dbzuche.cn,按網頁提示進行預訂;

(2)、電話預訂:致電帝邦租車24小時客戶服務中心400-870-9980,由客服人員協助辦理;

(3)、門店預訂:光臨帝邦租車各城市的門店,由門店人員協助辦理。

(4)、手機客戶端預訂:下載帝邦租車客戶端,按首頁提示進行會員登錄、預訂。

09. 每次租車的數量有限制嗎?

有。每位客戶每次限租1輛(每位擔保人每次限擔保1輛),即在您所租車輛未歸還前,不能租用其他車輛。擔保人在擔保期間也不能再次租車。

10. 無法提供已預訂的車輛時會如何處理?

若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時,我們將為您調整或免費升級就近車型;

特殊情況無法履行訂單的,我們將提前通知您;如果您已經成功預付,我們將如數退還您的預付租金。

11. 預訂送車上門服務需預先支付費用嗎?

不需要,您只需要提前預定好,送車服務費和接車服務費可以直接在押金里面扣除。

12. 預訂送車上門(或上門取車)服務需要提前預訂嗎?

為滿足您的需求,請您提前預訂:送車上門(或上門取車)時間在9:00-18:00間,請至少在用車前2個小時預訂;送車上門(或上門取車)時間不在9:00-18:00間,請盡早登陸網站或致電客服中心預訂,預訂后,我們的工作人員會與您電話聯系,確認服務能否提供。

13. 如何確認我的預訂是否成功?

成功預訂后,系統將在3分鐘內自動發送成功預訂的確認短信到您的手機。經短信確認的預訂即為有效預訂。

14. 我預訂的車輛能夠保留多長時間?

我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間;如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車,訂單將自動取消;如需延時取車,請您在預訂取車時間前主動聯系我們,我們將為您保留車輛,取車時間將按您原預訂的取車時間起算。

15. 可以更改成功預訂的訂單嗎?

為保障您能順利修改訂單且不影響其他客戶的車輛預訂,請您在預計取車時間前致電400-870-9980。取車時間在9:00-18:00間,請至少在用車前2個小時申請修改;取車時間不在9:00-18:00間,請盡早致電我們,我們將盡力滿足您的需求。能否修改視您的修改時間和車輛情況而定。訂單修改后,車輛租金價格需要重新計算。如果您的訂單取車時間距離不足2個小時,訂單不能修改。

16. 我可以通過網站更改或取消訂單嗎?

目前網站支持訂單取消,暫不支持訂單修改,如需修改訂單,請您在預訂取車前致電客服中心400-870-9980:取車時間在9:00-18:00間的訂單,請至少提前2個小時申請修改;取車時間不在9:00-18:00間的訂單,請盡早致電我們申請修改。

17.我預訂的是普通短租產品,現在想改成周租/月租產品可以嗎?

很抱歉,訂單提交后,產品類型不允許修改,請您取消訂單后重新預訂。

18.我提交訂單的時間距預訂取車時間很短,還可以修改訂單嗎?

在門店有剩余車輛或不影響其他客戶訂單的情況下,我們將盡量為您修改訂單。為避免影響您的行程或其他客戶的用車,建議您盡早致電400-870-9980修改訂單,如取車時間在當天9:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們。

19.我想取消訂單,應該如何操作?

為方便為其他無車客戶及時安排車輛,如需取消訂單,請您盡早致電400-870-9980:如取車時間在9:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在9:00-18:00間,請盡早告知我們。 對于節假日、順風車等已經預付的特殊訂單,由于車輛稀缺并已經為您預留車輛,預付款中的車輛租金將作為違約金恕不能退還。

20.租車期限時間有限定嗎?

有,單次最短租期為 1 天(24 小時) ,不滿一天按一天計算。

21.如何辦理取車手續?

您辦理取車時,主要有以下步驟:

(1)到達門店出示證件;

(2)刷取第一次租車預授權或現金支付租車押金;

(3)在租車單上簽字;

(4)車輛檢驗;

(5)駕駛車輛離開。

22.服務點的營業時間是?

夏季:8:30--18:30 冬季:8:50--18:10

23.送車上門和上門取車的服務時間是?

9:00--18:00為滿足更多客戶取還車需求,法定節假日業務高峰期內我們會暫停送車上門、上門取車服務。

24.預訂送車上門服務且車已送到,但我行程變化了,可以取消用車嗎?

可以。但由于是您個人原因無法履約,您需要支付送車上門費用。為節省您的時間和費用,請提前致電4008709980:如送車上門時間在9:00-18:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在9:00-18:00間,請盡早告知我們。

25.租車有里程限制嗎?

除順風車、個別商務車和越野車以及特別約定車輛是有公里限制的以外,其他均不限里程。

26.租車可否只支付押金,還車時再支付租金?

非常抱歉,帝邦租車需先支付預計租期內的租金。

27.如提前還車,先付的租金退還嗎?

普通短租產品,我們將按照實際租期為您結算,多退少補。

周租/月租、國家法定節假日等特價產品,提前還車將按您的預訂租期結算。

28.什么是日租/周租/月租?有什么優惠?

您的租期在7天以內屬于日租,如果您的租期在7天(含)以上時,您可以選擇周租產品;如果您的租期在30天(含)以上時,您可以選擇月租產品。 周租、月租在車輛租金上比日租金享受更多價格折扣。

29.什么是不計免賠產品?

(1)購買不計免賠產品,您在租用車輛期間,如發生事故,只要保險公司理賠成功,事故在1500元以內的,您無需承擔該部分費用,如事故超過1500元(含)以上的需收取停運費(正常日租金)、保險理賠金額總計30%的加速折舊費。

(2)未購買不計免賠產品,您在租用車輛期間,如發生事故,需按照實際產生的擦掛費用收取(如出險,則由保險公司理賠),并且需要收取修車過程中產生的停運費(租期間的均價)、保險理賠金額總計30%的加速折舊費。

(3)"不計免賠產品"產品須在訂單出車前選擇是否購買,按訂單全部租期購買,不支持出車后購買及購買部分天數,若訂單出現欠費視為客戶未購買"劃痕不計免賠"產品。

(4)如車輛出險,客戶需提供保險資料材料,并支付維修押金,維修押金收取標準:以保險公司定損金額為準,車輛定損多少金額,客戶就需支付多少金額的維修押金,于保險公司賠付下來之后退還給客戶。

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